assistenza Rotex

[federchicco]

che esperienza avete voi con l'assistenza Rotex?
la mia e' pessima; perdipiu' con il fatto che bisogna passare dal numero verde e non si ha accesso diretto ai centri assistenza, e' ancora peggio...

ho chiamato il 15/2 per il problema sw della centralina solare (gia' in altro 3D, manca la schermata della potenza, serve l'aggiornamento sw da v3.9 a v4.0), e nonostante 2 solleciti, ad oggi ancora non mi ha chiamato nessuno.
che schifo!

pensate se avessi avuto un guasto alla caldaia, 15gg al freddo con la bambina piccola... ma si rendono conto dei disagi e dei disservizi?
come puo' un nome come Rotex/Daikin comportarsi in questo modo?

spero che sia un episodio isolato, e non lo standard.
mah...

[STAFF]

ra peggio...

ho chiamato il 15/2 per il problema sw della centralina solare (gia' in altro 3D, manca la schermata della potenza, serve l'aggiornamento sw da v3.9 a v4.0), e nonostante 2 solleciti, ad oggi ancora non mi ha chiamato nessuno.

Io non ho capito bene quale e' il tuo problema.... l'indicazione della potenza istantanea ce l'hai ?
..e quella della portata ?

Se per qualche ragione la centralina non legge la presenza del sensore di portata FL, non vengono mostrati i dati di potenza e di energia... puo succedere anche semplicemente se c'e' dentro male un connettore..

Ciao,
F.

[federchicco]

Io non ho capito bene quale e' il tuo problema....

il mio problema e' innanzitutto che il servizio assistenza rotex mi sta snobbando, e questo lo trovo pessimo e pericoloso... capisco le difficolta' di integrazione col gruppo daikin, e capisco anche che il mio non sia probabilmente il problema piu' urgente; ma sono cliente e l'impianto l'ho pagato; quindi vorrei che in 3 settimane qualcuno si facesse vivo almeno per dire che la richiesta e' stata presa in considerazione.
comunque veniamo al difetto:

l'indicazione della potenza istantanea ce l'hai ?
..e quella della portata ?
Se per qualche ragione la centralina non legge la presenza del sensore di portata FL, non vengono mostrati i dati di potenza e di energia... puo succedere anche semplicemente se c'e' dentro male un connettore..

la lettura della portata c'e' e il sensore di flusso e' riconosciuto (parametro a 20 dove richiesto, non ricordo, ma c'e'...)
ho scoperto di non essere l'unico ad avere questo difetto, e infatti negli altri casi rotex ha provveduto all'aggiornamento alla versione v4.0 del sw di centralina.
il problema e' che non c'e' la visualizzazione di _tutta_ la schermata della potenza. ossia, scorrendo col tasto "i" vengono visualizzate solo 2 schermate su 3. mancano completamente la schermata delle potenze.
in ogni caso, anche se fosse il connettore, l'assistenza deve uscire per valutare il guasto e provvedere a sistemarlo...

sono molto deluso e contrariato.

[bl75]

beh... non sei l'unico... 4 richieste sul form di informazionie e nessuna risposta...

[bl75]

adesso ho scritto a daikin... vediamo se rispondono...

[federchicco]

adesso ho scritto a daikin... vediamo se rispondono...

gia' provato, non serve a niente...
l'unica soluzione e' telefonare in sede (il numero e' sul sito...) e parlare con la gentilissima signora che risponde al telefono. che poi riesca davvero a risolvere il problema, e' da vedere...